КЕЙС ПО АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Блок 1: Клиент и проблема
Название компании: Smartpoint
Индустрия/сфера деятельности: Крупнейший коворкинг и IT-hub в Центральной Азии и СНГ
Масштаб бизнеса:
- Оборот: более 10 млрд ₸ в год
- Сотрудники: более 50 человек
Топ-3 главные боли клиента:
- Непрозрачная коммуникация отделов продаж по всем направлениям компании (коворкинг, конференц-залы, офисы)
- Долгая коммуникация документооборота между Smartpoint и клиентами, снимающими офисы в здании
Блок 2: Подход и сроки
Направления работы: Автоматизация всех направлений бизнеса в разрезе продаж
Направления:
- Аренда больших офисов
- Аренда маленьких офисов
- Коворкинг
- Аренда конференц-залов
Сроки реализации: 2 месяца, 2 этапа
Этапы:
- Полный анализ процессов продаж, поиск паттернов, мешающих высокой лояльности со стороны клиентов, выявление проблем влиящих на скорость работы компании, выявление неэфективных процессов Итого - более 5 неэффективных процессов, более 10 процессов были изменены. Написаны более 25 процессов
- Написание обновленных регламентов и технического задания на систему
Используемые инструменты:
- Битрикс24
Блок 3: Результаты
Ключевые метрики:
- Прозрачные процессы отдела продаж и коммуникация менеджеров с клиентами (чего не было "до")
- Полная автоматизация процессов шаблонных писем и генерации договоров
- Сокращение времени подписания и пролонгации в ×2
×2
Рост скорости
8
процессов
×2
эффективность
Автоматизировано:
- Процессы продаж
- Коммуникация с действующими резидентами по направлениям: аренда больших офисов, аренда маленьких офисов, коворкинг, аренда конференц-залов
Измеримые бизнес-показатели:
- Скорость реакции менеджеров на запросы увеличилась в ×2
- Появилась возможность правильно прогнозировать прибыль в отношении направлений коворкинга и конференц-залов
- Скорость работы с документами увеличилась в ×2