Кейс комплексной трансформации
БЛОК 1: Клиент и проблема
О клиенте
- 7 магазинов в 3 регионах Казахстана
- Оборот: 1.1+ млрд ₸
- 30+ сотрудников
Боли клиента
- Каждый магазин работал по своим правилам — нет единых стандартов
- Централизованное управление — собственник в операционке 24/7
- Отсутствие качественного менеджмента на местах
- Нет системы найма, адаптации, увольнения
- Неконтролируемые ревизии и неликвиды
- Нет аналитики и ключевых метрик
"Мы тушили пожары каждый день вместо развития бизнеса"
БЛОК 2: Подход
Три направления трансформации
- HR & People — системы найма, адаптации, грейдирования, ИПР
- Operations — стандарты, регламенты, автоматизация в Битрикс24
- Analytics & Management — метрики, дашборды, выращивание ТОПов
Срок реализации
10 месяцев (февраль - декабрь 2025)
БЛОК 3: Результаты
| Метрика | Результат |
|---|---|
| eNPS | 9.5/10 |
| Текучесть | 13.5% |
| Чистая прибыль | 240M+ млн ₸ |
| Автоматизация | 100% |
Дополнительно
- 220+ регламентов
- Полная автоматизация процессов
- Единые стандарты во всех магазинах
БЛОК 4: Детали решения
Было
- Централизованное управление
- Разные стандарты
- Нет менеджмента
Стало
- Децентрализация
- Единые стандарты
- Сильная команда управленцев
БЛОК 5: Уникальность
- Комплексность: HR + Operations + Tech + Management
- Системность
- Децентрализация
- Автоматизация
- Измеримость
- Реальные результаты
ИТОГОВЫЕ ЦИФРЫ
9.5 eNPS
13.5% текучесть
240M+ прибыль
100% автоматизация