← Все кейсы Кейсы / Refinery Lab
Wellness
Одна студия — сеть №1 в Астане за два года.
Когда Refinery Lab пришли к нам, бизнес держался на конкретных людях, а не на системе. Всё работало, пока ключевой человек был на месте: стоило кому-то уйти — порядок рассыпался.
Refinery Lab
×6
рост месячной выручки
1→5
филиалов за два года
~2 года
совместной работы
Астана
пилатес на реформерах
Результат
Что изменилось в цифрах
×6
месячная выручка относительно старта
1→5
от одной студии до сети из пяти филиалов
#1
студия пилатеса в Астане — лидер рынка в городе
100%
процессов задокументировано и воспроизводимо
Бизнес, который зависит от людей, а не от процессов, — уязвим. Наша задача была изменить это.
— команда NetGain о задаче проекта
Было
- Один филиал и хрупкая структура: уходит администратор — рушится процесс
- Заявки теряются: онлайн-продаж нет, конверсию никто не считает
- Загрузка тренеров и групп — в мессенджерах и в голове руководителя
- Нет скриптов и стандартов: качество сервиса зависит от менеджера
- Финансы непрозрачны: сколько зарабатывает студия — не знает никто
- Собственники в операционке вместо стратегии
Стало.
- 5 филиалов работают по единым стандартам без ручного контроля
- Отдел продаж: воронки, скрипты, CRM
- Расписание и загрузка тренеров — в системе
- Финансовые отчёты в реальном времени
- Новый сотрудник выходит на результат за дни, а не месяцы
- Собственники вышли из операционки и занимаются развитием
- Сотрудник вырос из менеджера по продажам до операционного директора
Как внедряли
~2 года, 6 блоков системы
01
CRM и воронки продаж
Внедрили AmoCRM — ни одна заявка не теряется, каждое обращение ведётся до результата.
02
Скрипты и стандарты продаж
Менеджер знает, что говорить в любой ситуации. Качество общения стабильное и управляемое.
03
Учёт тренеров и групп
Расписание, загрузка и замены — в единой системе вместо хаоса.
04
Финансовая отчётность
Собственники видят выручку, расходы и маржу в любой момент.
05
Найм, адаптация и KPI
Новые люди быстро выходят на результат и понимают свои цели и мотивацию.
06
Регламенты и масштабирование
Открытие нового филиала — не стресс, а чеклист. Система воспроизводится без потери качества.
Инструменты
AmoCRM Скрипты продаж KPI и мотивация ИПР сотрудников Чеклист открытия филиала